烟台经济技术开发区热力总公司供热服务承诺制度
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一、 工作目标
按开发区热力发展规划不断发展集中供热事业，以热情周到的服务为用户供热，使采暖各项指标达到国家有关规定要求。
二、 有偿服务内容
1.集中供热工程的设计、安装、调试、运行；
2.用户管道与系统管网碰接；
3.热力管道及其他热力设施清洗、打压；
4.用户室内设施的更新、改造、维修及故障排除；
5.冬季供暖
6.供生产用汽；
7.供暖设施的维护、保养；
8.供暖、供汽入网收费；
三、 有偿服务标准
1.集中供热工程的设计、安装、调试、运行：
(1)实行设计、安装、调试、运行一条龙服务。
(2)施工中不偷工减料、不粗制滥造。若有质量问题或误期现象，热力总公司将按协议规定承担经济责任。
(3)业务承办人员不以任何名义对用户吃、拿、卡、要。若发生，要按价赔偿，并在公司内部对当事人给予行政处分和罚款。
(4)本业务由经营计划部、技术部、供热部负责。电话6385011、6385012、6385015。
2.用户管道与系统管网的碰接：
（1）公司接到用户的书面申报后，3天内组织技术人员进行管道勘查和室内供暖设施的验收，经验收符合规范后，10天内完成管线设计。如管路现场情况复杂，设计难度较大，由公司和用户协商处理。
（2）需联网的用户在每年7月31日前提出申请并交纳了热力投资款后，公司按双方的协议在规定时间内给予安装，并确保按期供暖。7月31日后申请的按双方约定供暖时间执行。
（3）本项业务由经营计划部负责。
3.热力管道及其他热力设施清洗、打压：
（1）11月10日开始对已具备供热条件用户的热力管道及其他热力设施进行清洗、打压；
（2）本项业务由公司生产部及各供热管理处负责。第一供热管理处电话：6385021；第二供热管理处电话：6385022第三供热管理处电话：6385023。
4.用户室内设施的更新、改造、维修及故障排除：
（1）接到用户室内设施更新、改造的书面申请后，一周内作出改造方案和预算，待用户改造款到位后，给予改造施工。工期由双方协商确定。需更换暖气片的用户交款后，供暖期间在征得同一供暖系统用户同意后，三日内给予更换，非供暖期由双方约定换片时间。
（2）接到用户室内系统的阀门、管件损坏或爆裂的通知后，30分钟内派人去现场关停有关供热管道，并可按用户的委托进行维修或更换，恢复正常供暖后，按规定收取有关费用。
（3）对用户室内管网系统发生的故障，公司将根据《烟台经济技
术开发区供热管理办法》及《烟台经济技术开发区供热管理办法实施细则》，在用户的配合下及时给予排除。供暖期间各处设立抢修队昼夜值班。
（4）本项业务由公司生产部及各供热管理处负责。
5.冬季供暖：
（1）本公司从当年11月22日起至次年3月31日止实施供暖，共计130天。采暖期内无特殊原因保持每天24小时供暖。对因热力总公司造成的停供或缓供的，停供的用户应于12月1日—15日退还采暖费，缓供的用户应于次年4月1日—10日退还或抵交下年度采暖费。
（2）供热运行期间，将定点、定期监测用户温度，并根据室外温度，确定供水温度曲线，保证供热质量。
（3）采暖期间，所属各供热站节假日正常供暖。
（4）本项业务由生产部及各供热管理处负责
6.供生产用汽：
（1）热力总公司为用户提供生产蒸汽。所供蒸汽参数与供应时间满足双方协议要求。
（2）本项工作由各供热管理处及经营计划部负责。
7.供暖设施的维护、保养：
（1）公司对供热设备实行定人、定机（线）、定期保养；完好率在90%以上，采暖效果达到国家规定标准（若用户室内采暖系统因年久失修，出现各种堵塞现象，或阀门卡塞、掉脱，采暖效果达不到标准的，可应用户的要求有偿调试或改造）。
（2）本项工作由生产部及各供热管理处负责。
8.供暖、供汽、入网收费：
（1）依据《烟台经济技术开发区供热管理办法实施细则》，从9月30日到10月30日按统一标准收取当年度采暖费。
（2）蒸汽用户每年10月15日至11月15日签定供用汽合同，根据计划用汽量预付一个月的蒸汽款做为最后一个月的结算费用，多退少补。每月21日至25日按月结算当月的蒸汽费。
（3）依据《烟台经济技术开发区供热管理办法实施细则》，新建或扩建的产权单位需供热，应在7月31日前交纳入网费及入网保证金。
（4）此项工作由经营计划部负责。
四、投诉程序
服务不周之处，可向热力总公司供热服务承诺制度落实监察小组投诉，小组办公室设在热力总公司政工部。
地址：开发区辽河路3号，电话：6385007。
投诉3日内答复，10日内处理完毕。遇到特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕的，将向用户作出解释。
五、赔偿责任
在供热服务工作中如有违背承诺给用户造成直接损失，将根据有关规定按价赔偿。