集中供热，你最担心的是什么？

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特邀嘉宾：郑州市热力总公司纪委书记 李军池

　　  郑州市热力总公司经营处处长 赵咏梅

　　 郑州市热力总公司政七街供热分公司经理 杨永飞

　　郑州市热力总公司供热部副部长 李玫

　　郑州市区的集中供热始于1989年12月20日，经过十几年的发展，集中供热面积已达市区住户总面积的23%，有60万人用上了集中供热。预计2006年，郑州市热力总公司将新增供热面积3000万平方米。然而，随着煤炭价格的不断上涨，现有的供热用户今冬能否享受到足够的温暖？热力部门会不会中途涨价？家中无人，能否不交取暖费？11月5日下午，本报特邀郑州市热力总公司的有关领导做客本报“面对面”，和读者进行了一次暖融融的真情交流。

　　关于供热质量 16～20摄氏度为标准温度

　　李先生：我们小区的物业公司告诉我们供暖的温度标准是16摄氏度，而有的小区则说是18摄氏度，请问标准温度是多少？

　　李玫：我们采用的集中供热温度的标准是18摄氏度，正负2摄氏度，也就是说温度只要在16摄氏度以上都是符合标准的。这个标准是按照国家标准《采暖通风与空气调节设计规范》来制定的。由于供热不可能做到恒定温度，所以两个小区的说法都是正确的。在冬季，一般温度在16摄氏度至20摄氏度之间，人体感觉都会比较舒适。

　　庞女士：我住在工人路179号院，去年暖气片不热，在屋里脚都冻烂了，今年有没有什么办法？

　　杨永飞：暖气片使用时间长了就会结垢，导致水流不畅。你可以向物业管理部门反映，通过物业部门向热力公司提出申请，热力公司可以上门服务，通过清洗，就能够提高热效率。

　　范先生：我觉得热力公司供热的温度不太稳定，有时候天气已经很暖和了，暖气烧得还是很足；有时候天冷，暖气却不热，咱们能不能根据天气的具体情况，对温度进行一下调节？

　　李玫：这一点是完全可以的。供热的最大特点就是随着温度的变化而变化。现在热力公司有供热实时监测和调度系统，可以根据天气的变化，比较科学地确定供热的参数，对各个供热热源和关键热力站的主要参数进行实时监测，及时调整。

　　马先生：我住在电缆厂家属院，前年安的暖气一直不热，每次和厂里联系，厂里都说不可能，别人都说热。这到底是咋回事啊？

　　李玫：暖气不热有很多原因。你们家属院的暖气是自己安装的，运行也是由厂里负责的。你们安装暖气时，我们也到现场进行验收，当时发现了许多问题，也给厂里提出了书面整改意见，但估计他们一直没有整改，厂里那样说可能是在推脱责任。这个问题你们还得向厂里反映，我们也可以向厂里提出交涉。你把电话和家庭住址留下来，我们会派工作人员到你家里进行调查，具体问题具体解决。

　　张先生：我们家里有老人也有小孩，老人想暖一点，小孩子又怕热，我想问问这温度能不能控制？

　　杨永飞：最简单的方法是在管道上加装一个阀门，想暖一点儿就开大，想凉一点儿就开校如果老人和孩子都是单独住的话，也可以通过控制暖气片的数量，来控制温度，暖气片多就热一点儿，暖气片少温度就低一点儿。

　　关于供热收费

　　热力公司对低保户无优惠

　　胡先生：我们家白天都没人，暖气还照开，不但浪费，还白掏了很多钱。按户计量喊了这么多年了，为啥还实现不了？

　　李军池：供热按表计量不像用水、用电易于操作，供热计量采集的参数较多，受环境的影响也比较大。同时热计量表造价高、对水质要求也高，现在市场上卖的热计量表用不了几天就坏了。此外，改造成本也很大，比如说实施分户控制改造的时候，装修好的家庭可能要砸墙破壁，这个损失由谁承担，计量表的费用由谁出等都是很难解决的问题。同时计量收费的标准也很难确定。所以现在实施一户一表改造，按表计量收费还没有办法进行普及推广。

　　去年，国家8部委颁布《关于城镇供热体制改革试点工作的指导意见》后，郑州热力总公司一直在研究探讨按表计量的技术改造问题。现在公司在发展新用户时，要求室内采暖系统必须符合分户控制、按表计量的条件，杜绝串联用户并网用热。但对现有的串联采暖用户实施分户控制改造，存在许多目前还没有办法解决的问题，需要政府、供热单位、用热单位和广大用户共同来研究。

　　谭女士：外地有的城市对低保户免费供暖，咱们公司对低保户有什么优惠没有？

　　赵咏梅：因为热力公司是对用热单位收费的，不直接对用户收费。具体每个用户的费用是由用热单位收取的，你可以向自己所在单位或社区咨询一下，看他们有没有相关的优惠政策。至于热力公司，目前还没有相关优惠政策，政府在这方面也没有具体的规定。

　　赵女士：前段时间，媒体上报道你们公司想提高热力价格，如果你们提了，其他的供热单位是不是也要提？

　　李军池：现在全市的供热面积约有1500万平方米，热力总公司的供热面积近1000万平方米，占的份额最大，影响也最大，所以热力涨价必须经过听证会听证，由物价部门批准。但是，郑州市热力公司的价格上涨，并不代表其他公司涨价，其他公司涨价也需要向物价部门提出申请，物价部门对他们的运营成本核算、经营状况等进行核定，然后再决定能否涨价。这些供热公司的影响比较小，所以是不用开听证会的。

　　郑先生：我们是富田丽景花园的，今年的暖气费已经交过了，是按照去年的标准交的。不知道今年中间会不会涨价？

　　赵咏梅：目前暂时不涨。要看下一步政府对这一块儿的决策。因为今年的煤涨了110%，而且还在涨。为了保障供热企业的持续发展，政府和用户都应该理解和支持供热企业。

　　关于供热条件

　　交费率达90%才能供热

　　魏先生：我是21世纪社区的居民，小区里还没有暖气，现在想安装应该怎么办手续？我自己能不能申请？

　　赵咏梅：首先要看小区是否在集中供热的区域范围内，如果在，可通过你所在的单位或社区的物业部门到热力公司经营处申请和办理相关手续。申请后，供热管道如果走到的话，就要建交换站，安装供热设备，用户要缴纳集资费。如果供热管道走不到，需要暂时等待，由建设、规划等部门进行规划，政府批准后才能进行管道的铺装。

　　王女士：我住在同乐花园，今年我们很多户都想接热力公司的暖气，但有些住户经常没有人，不可能把人家的门撬开，能不能把这些住户绕开？物业公司老是从中赚大家的钱，安装暖气我们能不能自己申请？

　　李军池：现在新装用户虽然不是计量收费，但都是一户一个阀门，一两户不安，可以绕开。此外，集中供热涉及很多环节，最好通过物业公司，如果业主不想通过物业公司，也可以由业主委员会出面申请。但小区使用暖气的住户必须达到一定的比例。

　　樊女士：我是农业路和经三路交叉口旅游总公司家属院的住户。我们那里很多房子都出租了，不是本单位职工祝去年交供热费的时候，总共140多户，交供热费的住户才五六十户，还不到50%，就没有给我们供热。供热公司承诺的是交费用户达到90%才给供热，但是今年我们交费的住户估计还达不到90%，这个问题怎么解决？

　　赵咏梅：作为交费户来说，如果交费率达不到90%，供热公司即使给你们供热，效果也不会好。因为供热比较特殊，需要不断地传导，如果你用了，但是你的邻居或楼上楼下的住户不用，你家的温度也达不到正常温度。而且，你们所出的费用也不划算，你们自己建的换热站的经营也不划算，因为不管多少户用，换热站的水和电都得运行，用户越少，换热站运行就越不经济。所以，现在唯一的办法就是动员你们的邻居都用热，别的没有什么很好的办法。

　　赵女士：我住在市委北院家属院，我们的单元里有两户长期不在这里居住，现在又通知楼长收暖气费，有的楼长没在这里住，有的楼长不愿意收。我们的费用咋交？交了费能不能及时供暖？达不到90%的交费率怎么办？

　　李玫：如果你们交费了，但交费率达不到90%，就不会供热。像你说的长期不在楼里住的，你们可以和后勤部门联系，把他们的暖气设备断掉。现在热力公司还达不到上门收费。不过你说的情况，我们可以派工作人员到你们那里设收费点。这还比较好解决。但市委北院居住的市民很复杂，暖气费拖欠得很厉害，系统也达不到分户使用，估计收费率达不到90%，如果实行分户改造，就能谁交费，谁用暖，我们热力公司也一直在和你们的后勤部门联系，但他们一直不愿出面，所以我们也比较为难。你们还是要和后勤部门联系，我们也和他们交涉，最好能尽快实行分户改造，才能保证顺利用热。

　　关于管网维护

　　二次管网维护用户负责

　　王女士：有时候暖气出问题，我们去找物业，他们说问题出在热力公司，我们找热力公司，你们又让我们去找物业，出了问题到底应该找谁？

　　李军池：这个问题很多用户也遇到过，主要是搞不明白集中供热的产权划分。集中供热的流程是这样的：热力公司将热源输送到供热一次管网，再输送到换热站，换热站通过二次管网，把暖气送到每家每户。我们热力公司的主要任务就是为换热站提供热能。而换热站、二次管网和用户室内的采暖设备的产权都归用户所属的单位和用户自己。按照产权划分，热源至换热站之间的一次管网出了问题，由热力公司负责；换热站、二次管网和暖气片出了问题，应该由用户所属的单位、物业公司或用户负责维护和保养，热力公司只能给予指导，并不能强令用户单位应该怎么做。所以如果用户的暖气出现问题，首先要找自己的单位检查换热站、二次管网和暖气片是不是出了问题，如果这些都没问题，再到热力公司反映，我们会对一次管网进行检查。

　　由于供热的季节性很强，缺乏正常的维修和保养就会造成换热站、二次管网和用户室内暖气系统腐蚀或者堵塞，影响采暖效果。还有的用户没有按照供暖采暖的设计标准，而是自行改装室内采暖系统，不仅造成自己的采暖系统不热，同时还会影响到与其串联用户的采暖系统正常用热。所以我们在这里也提醒广大用户，每年供热之前和供热之后，都要注意换热站、二次管网和室内暖气系统的维护、保养，同时不要私自改造自己家里的采暖设备。

　　张先生：我是经一路中信小区的用户，今年2月份买的房子，住进去后发现一个卧室里的暖气不热，其他房间的都可以，当时离供暖结束还有一个月，我想就算了，就怕今年还是这样，你看怎么办？

　　赵咏梅：照你说的情况，你可以问问周围居民，如果他们和你的情况一样，要请小区检查管道的走向是不是有问题，如果只有你一户是这样，就可能是房间内的供热管道或暖气片发生了阻塞，可以打开阀门先放放水，然后找物业部门，让他们检查一下毛病到底出在哪里。因为现在公司主要是保一次管网，还顾及不到每家每户，等供热之后，如果还出现这种情况，你可以和我们联系，我们帮你解决。

　　市民如有相关问题，可以拨打热力总公司24小时热线电话1600666(市话免费)或拨打24小时监督电话8982770。