今冬乌鲁木齐供热服务将实现“未诉先办”

8月25日，记者走进乌鲁木齐市城市运行管理中心，实地了解城市运行管理服务平台建设运行情况。今年采暖季，该平台核心子系统——城市生命线综合监管平台将正式投用，依托数字化、智能化手段，乌鲁木齐供热服务将告别“居民投诉、被动处置”传统模式，实现“未诉先办、主动解忧”，让冬季民生保障更精准、更暖心。

8月25日，乌鲁木齐市城市运行管理中心标准化指挥大厅，工作人员密切关注平台信息变化。石榴云/新疆日报记者 曹华摄

乌鲁木齐市城市公共设施应急抢险中心副主任张柳介绍，乌鲁木齐市城市运行管理服务平台涵盖城市运行、指挥调度等六大分平台，城市生命线综合监管平台作为城市运行分平台的核心功能，聚焦冬季供热民生重点，构建起全链条智能化监管体系。相较于以往依赖群众反馈的被动处置模式，新平台可实现供热问题提前预警、自动派单、闭环处置。

目前，城市生命线综合监管平台已汇聚整合全市四千余公里供热基础管线数据，联动供热企业、热力站、机组、居民小区等全维度管理要素，搭建起实时更新、可追溯的供热监管一张图。平台可结合实时气象数据，对回水温度不达标、供热质量不达标机组进行自动预警，一旦发现温度异常等问题，无需居民投诉，平台将自动生成预警工单，精准推送至对应运维人员，督促排查隐患，并全程跟踪反馈，形成完整治理闭环。

除智慧供热预警外，指挥调度分平台的AI智能巡查体系，成为城市精细化治理的“智慧鹰眼”。今年3月起，全市投入12辆AI智能巡查采集车，依托图像识别、视频融合算法，全天候巡查路面破损、占道经营等城市管理问题，实现巡查、立案、上报全流程智能化，大幅提升处置效率。今年3月至8月24日，全市通过AI车载巡查、人工巡检等多渠道归集上报巡查案件30281件。

据了解，乌鲁木齐市城市运行管理中心已建成标准化指挥大厅，接入20余个行业系统、200余项数据资源，搭建起市、区、街道三级指挥体系。通过“日常+应急”双轨调度，不仅高效处置各类城市运行隐患问题，更在2025—2026年采暖季实现供热诉求同比下降20%以上，民生保障效能显著提升。

编辑：肖玉莹