为持续提升供热服务质效，打通便民服务数字化堵点，近日，泰安市泰山城区热力有限公司完成AI智能语音系统升级，依托数字化改造提升供暖便民服务水平。

　　在报修、咨询环节中小区俗称与标准名称混用极易造成语音助手反复核对、工单派发出错。公司根据实际情况统筹客服中心及供热分公司，逐条完善语音系统数据库内小区标准名称及俗称，从根源上避免重复核对、派单偏差等问题。

　　同时系统性地扩充了AI服务知识库，给出清晰、准确、通俗易懂的专业解答，摆脱答疑模糊、指引不清的状况。针对老年人在语速、口音、识别适配等方面的难点，“温暖热线”优化了配套服务机制，打造出“智能服务高效兜底、人工服务温情补位”的融合模式，切实解决了老年用户实际困难，确保群众的每一个疑问都有精准答复，每一项诉求都能形成闭环回应。

　　下一步，泰山城区热力有限公司将以用户需求为中心，以智能化、精细化服务回应群众期盼，全力打造精准、专业、高效、暖心的供热服务体系。

　　(泰山热力)

来源：大众报业·齐鲁壹点

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