近日，郑州市12345政务服务便民热线接到群众反映，金水区某小区至今未能实现集中供热，居民取暖需求迫切。接到诉求后，郑州市城市公用事业服务保障中心高度重视，第一时间赶赴现场核查，厘清问题症结，并迅速牵头组织多方联动，全力推进问题解决，确保居民在下一供暖季温暖过冬。
经现场调查核实，该小区内部供热设施已基本完备。目前，小区内部二次供热管网及换热站均已全部建设完成，并正有序组织相关验收工作。导致小区未能供热的核心原因，在于其周边规划的道路尚未完成施工，致使市政主管网无法铺设到位，小区与市政热源未能实现连接贯通。
民生无小事，冷暖总关情。为切实解决居民的急难愁盼，郑州市城市公用事业服务保障中心立即启动协调机制，积极统筹属地街道办事处、热力公司等多方力量，针对道路施工滞后影响管网铺设的问题，中心已明确督促相关责任单位，协调多方力量加快道路施工及市政热力管网建设进度，全力打通热源入户的“最后一公里”。
下一步，郑州市城市公用事业服务保障中心将持续跟进，紧盯工程进展，实时协调解决建设过程中遇到的难点堵点。中心相关负责人表示，将以最坚决的态度、最有力的举措，压实各方责任，持续协调推进管网对接与调试工作，让该小区居民如期用上放心气、暖心气。
郑州市城市公用事业服务保障中心始终将供暖保障作为重大民生工程、民心工程来抓。针对各类供热诉求，在郑州市城管局的统一领导下，市公用中心将持续畅通12345热线等民意渠道，坚持“接诉即办、快速响应、跟踪到底”，以高效能治理服务保障民生温度，切实提升市民群众的获得感、幸福感与安全感。