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供热管线查漏堵漏

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2018-7-30 13:57:31

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供热报装难?热企替你跑

供热 来源:本站整理 发布日期:2018-08-08

供热报装是居民加入集中供暖的必要过程,可从申请到实现供热却不那么容易。需到11个单位办理不说,仅收集、审核材料这一环节,不跑个十几甚至二十几趟办不成事。为此,济南热力集团针对整个供热报装流程推出“一次办成”套餐,承诺全程替百姓代办,一站式解决一揽子业务办理。
  办理过供热报装业务的市民都清楚,看似简单的业务,需要递交申请、现场勘查、工程设计、收集审核资料、签订协议书,再进行建设施工手续审批、工程施工、竣工验收,最后签订供热合同、缴费供热。一趟下来,需要到市政、园林、交警、城管、供电等11个不同的单位或行业分别办理不同业务。槐荫区北大槐树街道裕园社区党委书记、居委会主任刘云香为了辖区717户居民能通上暖气,就前后奔波了8个部门,历时长达8个月。
  “过去,用户从递交供热申请到联系水、电、热分别勘查现场,再到收集、审核材料这一环节,不跑个十几甚至二十几趟办不成事,仅因为上报材料不齐全被反复打回就让用户苦恼不已。”济南热力集团党委书记、董事长潘世英表示,为此,济南热力集团针对整个供热报装流程推出了“一次办成”套餐,承诺全程替百姓代办,让百姓基本上只需跑一趟就能解决问题。
  目前,济南热力集团在官网增设“开户申请”页面,并在88812319服务热线增加电话受理导航栏,一次性告知用户所需准备的材料及费用,让用户无需到营业厅即可办理供热开户申请。不具备供热条件用户,热力集团将书面回复,通过快递送达用户;具备供热条件的用户,热力集团将主动协调水务集团、供电公司同步勘查现场,进行技术对接,实现供热服务“一次办成”。值得一提的是,热力集团还联合水务集团、供电公司开辟现场勘查“绿色通道”,只要用户提出开户申请,三家单位将第一时间联合勘查办理,为用户省去分别联系水、电、热的麻烦。
  此外,济南热力集团还增加了“代跑腿”业务。从现场勘查环节向客户送达开户明白纸(开户要求、收费标准),到收集、审核资料环节一次性告知,并上门指导办事处或居委会收集资料;从协议书签字盖章送达用户,到帮助用户跑腿协调办理市属部门建设施工手续,包括施工手续、换热站水、规划、刨掘手续等……一系列供热服务基本实现了热企全程跑腿上门服务。 (记者卢婷)